Através de um diálogo empático, expresso de forma clara e assertiva, focado na escuta ativa, na suspensão de julgamentos, na compreensão e validação de sentimentos, e mantendo o anonimato e confidencialidade de quem telefona e de quem atende, procura-se estar genuinamente presente avaliando cada situação a partir do ponto de vista do apelante, tentando estimular a sua autonomia e autoconfiança.
No ano de 2022, este projeto reforçou a sua importância junto da comunidade e deu continuidade a ações de formação dirigidas aos voluntários que asseguram o atendimento, valorizando a sua ação e dotando-os de ferramentas que lhes permitiram concretizar o apoio a outras pessoas e contribuir para o seu próprio bem-estar.
Este serviço é assegurado todos os dias, durante todo o ano, por um corpo de voluntários com formação específica.
